Điều khoản và điều kiện

Các Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh việc Khách hàng truy cập và sử dụng website bepdaiviet.com.vn ("Website"), các ứng dụng di động, sản phẩm và dịch vụ của CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT ("Bepdaiviet", "chúng tôi"). Bằng việc truy cập hoặc sử dụng Website, Khách hàng đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản này. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng.

1. Định nghĩa

• "Bepdaiviet": Là nền tảng thương mại điện tử Bepdaiviet.com.vn, bao gồm Website và các ứng dụng di động, do CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT sở hữu và vận hành.
• "Sản phẩm": Là các hàng hóa, dịch vụ được niêm yết, giao dịch trên Bepdaiviet.
• "Khách hàng": Là tổ chức, cá nhân truy cập, đăng ký tài khoản, sử dụng, tiêu dùng sản phẩm trên Bepdaiviet với giá bán lẻ.
• "Thành viên": Là khách hàng đăng ký/gia hạn sử dụng dịch vụ Tư vấn Tiêu dùng có đóng phí hàng tháng hoặc hàng năm (Thành viên tháng/năm), được hưởng mọi quyền lợi ưu đãi của Bepdaiviet và mua sản phẩm với giá thành viên. Khi hết thời gian sử dụng nếu không gia hạn thì là khách hàng.
• "Nhà cung cấp": Là đơn vị phân phối sản phẩm cho Bepdaiviet theo thoả thuận/hợp đồng phân phối hàng hoá hoặc dịch vụ để Bepdaiviet bán sản phẩm đến khách hàng/thành viên.
• "Đơn hàng": Là yêu cầu mua sản phẩm của khách hàng/thành viên được tạo lập thành công trên Bepdaiviet.
• "Thông tin cá nhân": Là thông tin của khách hàng/thành viên theo định nghĩa của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2. Điều Kiện và Hạn Chế trong Việc Cung Cấp Sản Phẩm

• Phạm vi dịch vụ: 
  Bepdaiviet cung cấp dịch vụ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Một số khu vực xa xôi, hẻo lánh có thể sẽ bị hạn chế hoặc yêu cầu thời gian giao hàng lâu hơn so với dự kiến. Khách hàng sẽ được thông báo nếu địa chỉ giao hàng nằm ngoài khu vực phục vụ hoặc gặp các hạn chế về giao hàng.
• Thời gian giao hàng: 
  Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo khi Khách hàng đặt hàng. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết, giao thông, các yếu tố bất khả kháng (ví dụ: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, cấm vận, đình công) hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.
• Chậm trễ hoặc không thể giao hàng: 
  Trong trường hợp có sự chậm trễ đáng kể (vượt quá 3 ngày làm việc so với thời gian dự kiến) hoặc không thể giao hàng, Bepdaiviet sẽ thông báo sớm nhất có thể đến Khách hàng. Khách hàng có quyền hủy Đơn hàng và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày hủy Đơn hàng được xác nhận, trừ khi có thỏa thuận khác

3. Chính Sách Kiểm Hàng

• Kiểm tra và ký nhận: 
  Khách hàng nên kiểm tra kỹ Đơn hàng về số lượng, chủng loại, tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận với nhân viên giao hàng để đảm bảo đúng theo Đơn hàng đã đặt trên Website.
• Bằng chứng video: 
  Bepdaiviet khuyến khích Khách hàng quay video trong suốt quá trình mở và kiểm tra Đơn hàng. Video này sẽ là bằng chứng có giá trị để giải quyết các khiếu nại về tình trạng sản phẩm (sai, thiếu, hỏng hóc) phát sinh tại thời điểm nhận hàng.
• Phản hồi sự cố: 
  Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào khi nhận hàng, Khách hàng cần phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng tại thời điểm đó hoặc liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Bepdaiviet theo số điện thoại: 0978883778, email: Nguyenthuctq88@gmail.com trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.

4. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

• Việc đổi, trả sản phẩm được thực hiện theo quy định chi tiết tại Chính sách Đổi trả (phần III của tài liệu) của Bepdaiviet, được công bố trên Website.

5. Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

• Thời gian bảo hành cho từng Sản phẩm sẽ được ghi cụ thể tại phần thông tin chi tiết của Sản phẩm đó trên Website hoặc theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
• Việc bảo hành Sản phẩm được thực hiện theo quy định chi tiết tại Chính sách Bảo hành (Phần V của Tài liệu) của Bepdaiviet, được công bố trên Website. 

6. Điều Khoản Thanh Toán

• Việc thanh toán cho các Đơn hàng được thực hiện theo quy định chi tiết tại Điều khoản Thanh toán (Phần IV của Tài liệu) của Bepdaiviet, được công bố trên Website.

7. Quyền và Nghĩa Vụ của Bepdaiviet

• Cung cấp Sản phẩm: Cung cấp Sản phẩm cho Khách hàng đúng thời hạn và số lượng đã thỏa thuận sau khi Khách hàng đã thanh toán đầy đủ và Đơn hàng được xác nhận.
• Theo dõi và xử lý đơn hàng: Theo dõi trạng thái Đơn hàng và có trách nhiệm xử lý khi Đơn hàng giao không thành công do lỗi từ phía Bepdaiviet hoặc đơn vị vận chuyển do Bepdaiviet chỉ định.
• Tư vấn và hỗ trợ: Tư vấn, hướng dẫn các thông tin cụ thể liên quan đến Sản phẩm để Khách hàng có thể hiểu và sử dụng. Nếu Khách hàng cần cung cấp thông tin cụ thể, chuyên sâu hơn về sản phẩm, Bepdaiviet sẽ chuyển yêu cầu đến Nhà Sản xuất hoặc đơn vị cung cấp thực hiện tư vấn trực tiếp cho Khách hàng. Trong trường hợp này, thông tin của Khách hàng sẽ được chia sẻ cho Nhà Sản xuất hoặc đơn vị cung cấp.
• Cung cấp chứng từ: Cung cấp hóa đơn bán hàng hoặc hóa đơn giá trị gia tăng (theo yêu cầu của Khách hàng và theo quy định pháp luật hiện hành) trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất giao dịch.
• Hỗ trợ Khách hàng: Hỗ trợ, tạo điều kiện để Khách hàng biết đến nhiều Sản phẩm, mua và nhận được hàng sớm nhất có thể trong mỗi giao dịch.
• Bảo mật thông tin: Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của Khách hàng theo quy định tại Chính sách Bảo mật của Bepdaiviet và pháp luật Việt Nam.
• Tuân thủ pháp luật: Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, và các quy định khác có liên quan.
• Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của Khách hàng một cách công bằng, kịp thời và theo đúng quy định của pháp luật và các chính sách của Bepdaiviet.

8. Quyền và Nghĩa Vụ của Khách hàng

• Thanh toán đầy đủ: Thanh toán đầy đủ và đúng hạn tiền Sản phẩm theo Đơn hàng đã đặt và Điều khoản Thanh toán.
• Cung cấp thông tin chính xác: Cam kết những thông tin cá nhân và thông tin thanh toán cung cấp cho Bepdaiviet là chính xác, đầy đủ và hợp pháp. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại phát sinh do việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Bảo mật tài khoản: Có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản (tên đăng nhập, mật khẩu) và chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua tài khoản của mình.
• Tuân thủ pháp luật và quy định của Bepdaiviet: Không thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục, gây hại đến hệ thống hoặc uy tín của Bepdaiviet thông qua việc đăng tải, truyền bá thông tin sai sự thật, vu khống, phỉ báng, hoặc các hành vi khác bị pháp luật nghiêm cấm.
• Kiểm tra và phản hồi: Kiểm tra kỹ Sản phẩm khi nhận hàng và phản hồi kịp thời các vấn đề phát sinh theo Chính sách Kiểm hàng và Chính sách Đổi trả.

9. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

• Tất cả các nội dung, thiết kế, hình ảnh, video, logo, nhãn hiệu, mã nguồn và các tài liệu khác trên Website Bepdaiviet là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của Bepdaiviet hoặc được cấp phép hợp lệ.
• Khách hàng không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tái tạo, công bố, hoặc sử dụng bất kỳ tài sản trí tuệ nào của Bepdaiviet cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Bepdaiviet.

10. Giới Hạn Trách Nhiệm

• Trong phạm vi pháp luật cho phép, Bepdaiviet sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường cho các thiệt hại gián tiếp, mang tính hệ quả hoặc phát sinh sau này của Khách hàng, ví dụ như việc mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất dữ liệu hoặc các tổn thất vô hình khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của Bepdaiviet.
• Loại trừ trách nhiệm nêu trên không áp dụng đối với những thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng từ phía Bepdaiviet gây ra.

11. Chấm Dứt hoặc Đình Chỉ Tài Khoản

Bepdaiviet có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Khách hàng trong các trường hợp sau:

• Chấm dứt ngay lập tức không cần báo trước: Nếu Khách hàng có các hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng, gian lận, tấn công hệ thống, hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến an toàn, uy tín của Bepdaiviet và cộng đồng người dùng.
• Thông báo trước khi chấm dứt/đình chỉ: Đối với các vi phạm khác không thuộc trường hợp trên, Bepdaiviet sẽ gửi thông báo và/hoặc tạm đình chỉ tài khoản để yêu cầu Khách hàng khắc phục trong một khoảng thời gian hợp lý. Nếu Khách hàng không khắc phục sau thời gian thông báo, Bepdaiviet có quyền chấm dứt tài khoản.

12. Luật Áp Dụng và Giải Quyết Tranh Chấp

• Các Điều khoản này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
• Mọi tranh chấp, khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác.
• Nếu không đạt được thỏa thuận trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo tranh chấp, các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

13. Sửa Đổi Điều Khoản

• Bepdaiviet có quyền sửa đổi, bổ sung các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi sửa đổi, bổ sung sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải công khai trên Website Bepdaiviet. Bepdaiviet khuyến khích Khách hàng thường xuyên kiểm tra các Điều khoản này để cập nhật thông tin.
• Việc Khách hàng tiếp tục truy cập và sử dụng Website sau khi các sửa đổi có hiệu lực sẽ được xem là đã đọc, hiểu và chấp nhận các Điều khoản đã sửa đổi.