Chính sách đổi trả

Bepdaiviet luôn đặt sự hài lòng của Khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các Sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng, chúng tôi công bố Chính sách Đổi trả Sản phẩm như sau:

1. Chính Sách Đổi Sản Phẩm
1.1. Điều kiện Đổi Sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (được xác nhận bởi Bepdaiviet hoặc trung tâm bảo hành của nhà sản xuất).
• Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm được giao không đúng với Đơn hàng đã đặt (sai mã, sai màu sắc, sai kích thước, sai mẫu mã).
• Điều kiện bổ sung:
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, nhãn mác, bao bì gốc (đối với sản phẩm còn niêm phong).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật phát sinh ngay trong lần đầu sử dụng hoặc cần sử dụng để phát hiện lỗi).
  • Sản phẩm có đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Có hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ từ Bepdaiviet.

Các trường hợp KHÔNG được đổi sản phẩm:

• Sản phẩm trong các chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất).
• Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn nguyên trạng ban đầu (trừ lỗi kỹ thuật được xác nhận).
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của Khách hàng (rơi vỡ, ngấm nước, chập điện, sử dụng sai hướng dẫn).
• Không có bằng chứng mua hàng từ Bepdaiviet.
• Các trường hợp khác được quy định rõ trong phần thông tin chi tiết của từng sản phẩm.

1.2. Thời gian Đổi Sản phẩm

Yêu cầu đổi sản phẩm phải được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được Sản phẩm (dựa trên dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển). Các yêu cầu sau thời gian này sẽ không được chấp nhận.

1.3. Quy trình Đổi Sản phẩm

• Bước 1: Liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Bepdaiviet qua điện thoại: 0978883778 hoặc email: Nguyenthuctq88@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi hàng.
• Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi, bao gồm mã Đơn hàng, lý do đổi hàng, và kèm theo hình ảnh/video về tình trạng lỗi/sai của sản phẩm.
• Bước 3: Sau khi tiếp nhận và xác minh thông tin, Bepdaiviet sẽ xác nhận và hướng dẫn Khách hàng cách gửi sản phẩm về địa chỉ của công ty.
• Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, Bepdaiviet sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi hàng trong vòng 03 - 05 ngày làm việc. Sản phẩm thay thế (nếu có) sẽ được gửi đến Khách hàng.

1.4. Phí Đổi Sản phẩm

• Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển, hoặc giao sai do lỗi của Bepdaiviet, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả sản phẩm.
• Đối với các trường hợp khác (ví dụ: Khách hàng muốn đổi sản phẩm không do lỗi từ Bepdaiviet hoặc nhà sản xuất, nếu được chấp thuận), Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm về Bepdaiviet và chi phí vận chuyển sản phẩm mới (nếu có).

2. Chính Sách Hoàn Tiền
2.1. Điều kiện Hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển và không có sản phẩm thay thế tương đương.
• Sản phẩm được giao không đúng với Đơn hàng và không có sản phẩm thay thế phù hợp.
• Khách hàng đã đổi sản phẩm theo Chính sách Đổi trả nhưng không muốn nhận sản phẩm thay thế và được Bepdaiviet chấp thuận hoàn tiền.
• Đơn hàng bị hủy trước khi Bepdaiviet tiến hành giao hàng.
• Đơn hàng đã được thanh toán nhưng không thể giao hàng vì lý do khách quan không thuộc lỗi của Khách hàng (ví dụ: Sản phẩm hết hàng vĩnh viễn, lỗi hệ thống của Bepdaiviet không thể khắc phục).

2.2. Thời gian Hoàn tiền

• Yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trong vòng 72 giờ kể từ khi Khách hàng nhận được Sản phẩm (đối với lỗi hoặc sai Đơn hàng) hoặc từ thời điểm xác nhận hủy Đơn hàng.
• Quá trình hoàn tiền sẽ được xử lý sau khi Bepdaiviet nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả (nếu có), với thời gian xử lý hoàn tiền là 03 - 05 ngày làm việc kể từ ngày Bepdaiviet xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

2.3. Phương thức Hoàn tiền

• Đối với các Đơn hàng đã thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc ví điện tử, số tiền sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu của Khách hàng.
• Đối với các Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng, Bepdaiviet sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp. Khách hàng cần đảm bảo thông tin tài khoản ngân hàng cung cấp là chính xác.

2.4. Phí Hoàn tiền

• Trong trường hợp lỗi từ phía Bepdaiviet (lỗi sản phẩm, giao sai, không thể giao hàng), chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ giá trị mua hàng và chi phí vận chuyển (nếu có).
• Đối với các trường hợp hoàn tiền không do lỗi của Bepdaiviet, Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm đối với chi phí vận chuyển khi gửi Sản phẩm về Bepdaiviet và các phí dịch vụ (nếu có áp dụng).

3. Liên Hệ

Mọi thắc mắc về Chính sách Đổi trả, vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT
• Địa chỉ: Số nhà 2, ngõ 2, phố Xổm, phường Phú Lãm, quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Email: Nguyenthuctq88@gmail.com
• Điện thoại: 0978883778

Lưu ý: Chính sách Đổi trả này có thể được Bepdaiviet cập nhật và sửa đổi. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên Website Bepdaiviet trước khi có hiệu lực. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm Chính sách có hiệu lực sẽ được xem là đã chấp nhận các thay đổi đó.