Chính sách bảo hành

1. Phạm vi và Thời hạn Bảo hành

• Chính sách này áp dụng cho các Sản phẩm được phân phối bởi Bepdaiviet có quy định bảo hành.
• Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi rõ trên trang thông tin chi tiết của Sản phẩm, hóa đơn mua hàng, hoặc phiếu bảo hành đi kèm.

2. Điều kiện Bảo hành

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ từ Bepdaiviet
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành của nhà sản xuất hoặc của Bepdaiviet (nếu có).

3. Trường hợp từ chối Bảo hành

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi người dùng (rơi vỡ, ngấm nước, sử dụng sai hướng dẫn).
• Sản phẩm đã bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các bên không được ủy quyền.
• Sản phẩm hư hại do thiên tai, hỏa hoạn.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc không có chứng từ mua hàng hợp lệ.

4. Quy trình Bảo hành

• Bước 1: Khách hàng/Thành viên liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng để thông báo về sự cố của sản phẩm.
• Bước 2: Cung cấp thông tin Đơn hàng, mô tả lỗi, hình ảnh/video.
• Bước 3: Bepdaiviet sẽ hướng dẫn Khách hàng/Thành viên gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của hãng hoặc của Bepdaiviet.
• Bước 4: Trung tâm bảo hành kiểm tra và xử lý. Thời gian dự kiến sẽ được thông báo đến Khách hàng/Thành viên.
• Bước 5: Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ được gửi trả lại cho Khách hàng/Thành viên.

5. Chi phí Vận chuyển Sản phẩm Bảo hành

• Trường hợp lỗi được xác định do Nhà sản xuất và sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Bepdaiviet hoặc Nhà sản xuất sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
• Trường hợp lỗi do người sử dụng hoặc sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Khách hàng/Thành viên sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và chi phí sửa chữa (nếu có).