Quy chế hoạt động và quyền, nghĩa vụ của các bên

Tên website: bepdaiviet.com.vn
Địa chỉ website: https://bepdaiviet.com.vn
Đơn vị chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0107894303
Địa chỉ: Số nhà 2 ngõ 2, phố Xốm, Phường Phú Lương, TP Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0978.883.778
Email:nguyenthuctq88@gmail.com

1. Phạm vi và mô hình hoạt động của website

Website bepdaiviet.com.vn do CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT trực tiếp quản lý, vận hành và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên website.

Website hoạt động theo mô hình website thương mại điện tử bán hàng, trong đó đơn vị chủ quản website đồng thời là đơn vị trực tiếp bán hàng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Website không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử và không cung cấp chức năng cho thương nhân, tổ chức, cá nhân khác đăng ký tài khoản người bán, mở gian hàng, tự đăng tải sản phẩm hoặc trực tiếp thực hiện hoạt động bán hàng trên website.

Toàn bộ hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu và cung cấp trên website do CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT trực tiếp kinh doanh hoặc chịu trách nhiệm cung cấp theo thông tin được công bố trên website.

Do đó, trong quan hệ giao dịch trên website, các bên chính bao gồm:

• Đơn vị chủ quản website/Người bán: CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT.
• Người mua/Khách hàng: cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu, đặt mua hoặc sử dụng hàng hóa, dịch vụ do CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT cung cấp.

2. Nguyên tắc hoạt động

Website hoạt động trên nguyên tắc công khai, minh bạch thông tin hàng hóa, dịch vụ và điều kiện giao dịch.

CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng các thông tin cần thiết trước khi khách hàng thực hiện giao dịch, bao gồm thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và các chính sách liên quan.

Khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu thông tin được công bố trên website, cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch.

Việc mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ trên website được thực hiện trực tiếp giữa CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT và khách hàng, không thông qua người bán bên thứ ba trên nền tảng.

3. Quyền của đơn vị chủ quản website và người bán

Do CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆTvừa là chủ quản website vừa là người bán, đơn vị có các quyền sau:

3.1. Quyền quản lý và vận hành website

• Quản lý, vận hành, duy trì và cập nhật nội dung website.
• Xây dựng, công khai và áp dụng các điều kiện giao dịch, chính sách bán hàng và các quy định liên quan đến hoạt động mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ.
• Cập nhật thông tin hàng hóa, dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại và các nội dung liên quan theo tình hình kinh doanh thực tế.
• Tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ website trong trường hợp bảo trì, nâng cấp hệ thống, xử lý sự cố kỹ thuật hoặc các trường hợp cần thiết khác.
• Thực hiện các biện pháp kỹ thuật cần thiết nhằm bảo đảm an toàn, ổn định cho hoạt động của website.

3.2. Quyền trong hoạt động bán hàng

• Quyết định danh mục hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên website theo quy định pháp luật.
• Quyết định giá bán và chính sách khuyến mại trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện việc tư vấn, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao hàng và chăm sóc sau bán hàng.
• Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp được phép theo quy định pháp luật và chính sách đã công bố, bao gồm trường hợp thông tin đặt hàng không chính xác, hàng hóa không còn khả năng cung cấp hoặc phát sinh sự kiện bất khả kháng.
• Yêu cầu khách hàng thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
• Thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật và thỏa thuận hợp pháp với khách hàng.

4. Nghĩa vụ của đơn vị chủ quản website và người bán

CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT có các nghĩa vụ sau:

4.1. Nghĩa vụ cung cấp thông tin

• Công khai thông tin về đơn vị chủ quản và người bán trên website.
• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ được cung cấp.
• Công khai giá bán và các khoản chi phí mà khách hàng phải thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.
• Cung cấp thông tin về phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và các chính sách liên quan.
• Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mại theo quy định pháp luật.

4.2. Nghĩa vụ đối với hàng hóa, dịch vụ

CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT chịu trách nhiệm đối với hàng hóa, dịch vụ do mình trực tiếp cung cấp trên website theo quy định pháp luật và các nội dung đã công bố, cam kết với khách hàng.

CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến:

• Chất lượng hàng hóa, dịch vụ;
• Số lượng, chủng loại hàng hóa;
• Giá bán;
• Giao hàng;
• Bảo hành, nếu có;
• Đổi trả hàng;
• Hoàn tiền;
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của khách hàng.

Các nội dung chi tiết được thực hiện theo Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo hành, Chính sách bảo mật và các chính sách khác được công khai trên website.

4.3. Nghĩa vụ về thông tin và dữ liệu

CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu của khách hàng theo quy định pháp luật.

Thông tin khách hàng được thu thập và sử dụng cho các mục đích đã được thông báo và theo Chính sách bảo mật/Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công khai trên website.

4.4. Nghĩa vụ tuân thủ pháp luật

CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT cam kết:

• Không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục bị pháp luật cấm.
• Không cung cấp thông tin gian dối về hàng hóa, dịch vụ.
• Không thực hiện hành vi xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính theo quy định.
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật về thương mại điện tử và pháp luật có liên quan.

Các nhóm nghĩa vụ nêu trên phù hợp với các nội dung về chủ quản nền tảng và người bán được quy định tại Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP.

5. Quyền của khách hàng/người mua

Khách hàng khi giao dịch trên website có các quyền sau:

5.1. Quyền được cung cấp thông tin

Khách hàng được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về:

• Đơn vị bán hàng;
• Hàng hóa, dịch vụ;
• Giá bán;
• Phương thức thanh toán;
• Phương thức và thời gian giao hàng;
• Chính sách đổi trả;
• Chính sách hoàn tiền;
• Chính sách bảo hành, nếu có;
• Các điều kiện giao dịch liên quan.

5.2. Quyền lựa chọn

Khách hàng có quyền lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, số lượng, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng trong phạm vi các lựa chọn được website cung cấp.

Khách hàng có quyền quyết định thực hiện hoặc không thực hiện giao dịch sau khi đã được cung cấp các thông tin cần thiết.

5.3. Quyền bảo vệ thông tin

Khách hàng được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật và theo Chính sách bảo mật/Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công khai trên website.

5.4. Quyền phản ánh và khiếu nại

Khách hàng có quyền liên hệ với CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT để:

• Yêu cầu tư vấn;
• Phản ánh về sản phẩm, dịch vụ;
• Phản ánh về đơn hàng;
• Yêu cầu hỗ trợ giao hàng;
• Yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền theo chính sách;
• Khiếu nại về các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

Khách hàng vẫn có các quyền khác theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật có liên quan.

6. Nghĩa vụ của khách hàng/người mua

Khách hàng có các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác khi đặt hàng và giao dịch trên website.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.
• Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để nhận hàng.
• Tuân thủ các điều kiện giao dịch và chính sách đã được công khai trên website.
• Không sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.
• Không cung cấp thông tin giả mạo hoặc sử dụng thông tin của người khác trái phép.
• Không thực hiện các hành vi gây cản trở, phá hoại hoặc ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website.
• Thực hiện các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận hợp pháp với CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT và theo quy định pháp luật.

7. Quy định về giao dịch mua bán

Quy trình giao dịch trên website được thực hiện theo các bước cơ bản:

Bước 1: Tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ

Khách hàng truy cập website, tìm kiếm và xem thông tin về hàng hóa, dịch vụ có nhu cầu.

Bước 2: Đặt hàng/yêu cầu cung cấp dịch vụ

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng và cung cấp thông tin cần thiết để đặt hàng hoặc yêu cầu tư vấn.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT tiếp nhận thông tin và xác nhận đơn hàng với khách hàng thông qua phương thức liên hệ phù hợp.

Bước 4: Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức được website cung cấp hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 5: Giao hàng/cung cấp dịch vụ

CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT thực hiện giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ theo thông tin đã xác nhận với khách hàng.

Bước 6: Hỗ trợ sau bán hàng

Khách hàng được hỗ trợ theo các chính sách đổi trả, bảo hành, hoàn tiền, khiếu nại và các chính sách liên quan được công khai trên website.

8. Quy định về khuyến mại

Các chương trình khuyến mại được CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT triển khai theo quy định pháp luật.

Thông tin về chương trình khuyến mại, nếu có, sẽ được công khai trên website hoặc cung cấp cho khách hàng trước khi khách hàng thực hiện giao dịch.

Nội dung khuyến mại có thể bao gồm giá ưu đãi, giảm giá, quà tặng, mã giảm giá hoặc các hình thức khuyến mại hợp pháp khác.

Điều kiện áp dụng, thời gian áp dụng và phạm vi chương trình sẽ được công bố cụ thể đối với từng chương trình.

9. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và giao dịch trên website.

Thông tin liên hệ:

Đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT
Địa chỉ: Số nhà 2 ngõ 2, phố Xốm, Phường Phú Lương, TP Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0978.883.778
Email: nguyenthuctq88@gmail.com

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan như:

• Họ tên;
• Số điện thoại/email;
• Mã đơn hàng, nếu có;
• Nội dung vấn đề cần phản ánh;
• Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan, nếu có.

CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi khách hàng trong thời gian phù hợp với tính chất của từng vụ việc.

10. Xử lý hành vi vi phạm

Trong trường hợp khách hàng sử dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin giả mạo, gây ảnh hưởng đến hoạt động của website hoặc vi phạm các điều kiện giao dịch đã công bố, CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp theo quy định pháp luật.

Tùy từng trường hợp, CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT có thể:

• Từ chối hoặc hủy đơn hàng;
• Tạm thời hạn chế quyền sử dụng một số chức năng của website;
• Yêu cầu khách hàng khắc phục hành vi vi phạm;
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu có căn cứ theo quy định pháp luật;
• Thông báo hoặc phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Việc xử lý được thực hiện trên cơ sở tính chất, mức độ vi phạm và quy định pháp luật có liên quan.

11. Website không cung cấp chức năng cho người bán bên thứ ba

bepdaiviet.com.vn không cung cấp chức năng đăng ký tài khoản người bán, mở gian hàng, đăng sản phẩm hoặc trực tiếp bán hàng cho bên thứ ba.

Website không hoạt động theo mô hình sàn giao dịch thương mại điện tử và không phát sinh quan hệ giữa khách hàng với người bán bên thứ ba trên nền tảng.

Các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ được giới thiệu trên website đều thuộc hoạt động kinh doanh của CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT, là đơn vị đồng thời quản lý website và trực tiếp bán hàng/cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Do đó, các quyền và nghĩa vụ liên quan đến người bán trên nền tảng bên thứ ba không áp dụng đối với mô hình hoạt động thực tế của website.

12. Điều khoản áp dụng

Quy chế này được áp dụng đối với hoạt động mua bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ và sử dụng website bepdaiviet.com.vn.

Việc khách hàng truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu các thông tin, điều kiện giao dịch và chính sách được công khai trên website.

Trong trường hợp có sự khác nhau giữa Quy chế này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.

CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT có quyền cập nhật, sửa đổi Quy chế để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Nội dung cập nhật sẽ được công khai trên website.