Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Áp dụng tại website: bepdaiviet.com.vn
Đơn vị vận hành: CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT
Địa chỉ: Số 2 Phố Xốm - Hà Đông - Hà Nội ( Đối diện cổng trường đại học đại nam )
Hotline: 0978883778
Email: Nguyenthuctq88@gmail.com

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định về việc giao hàng, kiểm tra hàng hóa, đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm được khách hàng đặt mua trên website bepdaiviet.com.vn.

Bằng việc đặt hàng trên website, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung của chính sách này.

2. Chính sách giao hàng

2.1. Phạm vi giao hàng

bepdaiviet.com.vn hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ do khách hàng cung cấp trong phạm vi giao hàng của đơn vị vận chuyển.

Đối với một số khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực mà đơn vị vận chuyển chưa hỗ trợ, thời gian và khả năng giao hàng có thể thay đổi. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thông báo cho khách hàng trong trường hợp phát sinh hạn chế về việc giao hàng.

2.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Khu vực nội thành: khoảng 01 – 03 ngày làm việc.

• Các tỉnh/thành phố khác: khoảng 03 – 07 ngày làm việc.

• Khu vực xa, vùng sâu, vùng xa hoặc trường hợp bất khả kháng: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận hợp lệ và không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ, Tết theo quy định.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, tình trạng vận chuyển, địa chỉ nhận hàng hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

2.3. Phí giao hàng

Phí giao hàng được thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng và/hoặc được thể hiện tại bước thanh toán.

Trường hợp có chương trình miễn phí vận chuyển, ưu đãi phí vận chuyển hoặc chính sách vận chuyển khác, việc áp dụng sẽ theo điều kiện của từng chương trình được công bố trên website.

2.4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Trường hợp kiện hàng có dấu hiệu bị rách, móp méo, ướt, biến dạng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho đơn vị vận chuyển và liên hệ với [Tên website] để được hỗ trợ.

Việc khách hàng ký nhận hàng không làm mất quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc không đúng với thỏa thuận theo chính sách này.

3. Chính sách đổi trả

3.1. Các trường hợp được đổi trả

bepdaiviet.com.vn tiếp nhận yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất;

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển;

• Sản phẩm được giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận;

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng theo đơn hàng;

• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa bepdaiviet.com.vn và khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.

3.2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp, bao gồm:

• Còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, bao bì, tem, nhãn và các tài liệu kèm theo (nếu có);

• Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc chưa bị tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi;

• Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ;

• Yêu cầu đổi/trả được gửi trong thời hạn quy định tại chính sách này.

Đối với sản phẩm có đặc thù về bảo quản, sử dụng hoặc có điều kiện đổi trả riêng, chính sách cụ thể của sản phẩm sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi mua.

3.3. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp sản phẩm có chính sách riêng được công bố tại thời điểm bán hàng.

Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc các trường hợp thuộc trách nhiệm của [Tên website], thời hạn xử lý có thể được áp dụng theo chính sách bảo hành của sản phẩm hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

3.4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

bepdaiviet.com.vn có thể từ chối yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng;

• Sản phẩm đã qua sử dụng không đúng hướng dẫn;

• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc tác động bởi bên thứ ba không được ủy quyền;

• Sản phẩm không còn nguyên trạng do lỗi của khách hàng;

• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng;

• Yêu cầu đổi/trả không thuộc các trường hợp được quy định tại chính sách này hoặc chính sách riêng của sản phẩm.

Việc từ chối đổi/trả không áp dụng đối với các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng thực hiện đổi/trả theo các bước:

Bước 1: Liên hệ với bepdaiviet.com.vn qua hotline 0978883778 hoặc email Nguyenthuctq88@gmail.com và cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi/trả và hình ảnh/video sản phẩm nếu cần.

Bước 2: bepdaiviet.com.vn tiếp nhận và kiểm tra thông tin yêu cầu.

Bước 3: Sau khi xác nhận yêu cầu đủ điều kiện, bepdaiviet.com.vn hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.

Bước 4: bepdaiviet.com.vn kiểm tra sản phẩm sau khi nhận được hàng.

Bước 5: Thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo kết quả xử lý.

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, đơn vị vận chuyển và phương thức hoàn tiền.

5. Chi phí đổi trả

5.1. Trường hợp do lỗi của bepdaiviet.com.vnhoặc nhà sản xuất

Đối với sản phẩm bị lỗi, giao sai, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển thuộc trách nhiệm của bepdaiviet.com.vn hoặc nhà cung cấp, bepdaiviet.com.vn chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi/trả hàng theo thỏa thuận với khách hàng.

5.2. Trường hợp khách hàng đổi trả theo nhu cầu cá nhân

Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi/trả không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc lỗi của bepdaiviet.com.vn, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng chịu, tùy theo điều kiện của từng đơn hàng.

6. Chính sách hoàn tiền

6.1. Các trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

• Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể giao hàng;

• Sản phẩm đủ điều kiện trả lại và khách hàng lựa chọn phương thức hoàn tiền;

• bepdaiviet.com.vn xác nhận sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc không đáp ứng thỏa thuận và không có sản phẩm thay thế phù hợp;

• Các trường hợp khác theo thỏa thuận với khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.

6.2. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, bepdaiviet.com.vn có thể hoàn tiền bằng một trong các phương thức:

• Hoàn tiền về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp;

• Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống thanh toán hỗ trợ;

• Phương thức khác được hai bên thống nhất.

bepdaiviet.com.vn  có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện việc hoàn tiền.

6.3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi bepdaiviet.com.vn xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm (nếu có), việc hoàn tiền dự kiến được thực hiện trong 03 – 07 ngày làm việc.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng sử dụng.

7. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bằng cách liên hệ với bepdaiviet.com.vn qua hotline hoặc email.

Trường hợp đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn hàng được xử lý tùy theo tình trạng vận chuyển và chính sách của đơn vị vận chuyển.

Nếu khách hàng đã thanh toán trước, bepdaiviet.com.vn sẽ thực hiện hoàn tiền đối với khoản tiền khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận việc hủy đơn hàng hợp lệ.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác thông tin người nhận, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin cần thiết;

• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng;

• Thông báo kịp thời cho bepdaiviet.com.vn khi phát hiện sản phẩm có vấn đề;

• Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý đổi/trả;

• Cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để [Tên website] xác minh yêu cầu.

9. Trách nhiệm của bepdaiviet.com.vn

bepdaiviet.com.vn có trách nhiệm:

• Cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã công bố và đơn hàng đã xác nhận;

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền của khách hàng theo chính sách;

• Thông báo cho khách hàng về kết quả xử lý;

• Bảo vệ thông tin của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.

10. Trường hợp bất khả kháng

bepdaiviet.com.vn không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, sự cố giao thông, sự cố hệ thống, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Trong trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng, bepdaiviet.com.vn sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

11. Liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT
  Địa chỉ: Số 2 Phố Xốm - Hà Đông - Hà Nội ( Đối diện cổng trường đại học đại nam )
  Hotline: 0978883778
  Email: Nguyenthuctq88@gmail.com
• Website: bepdaiviet.com.vn
• Thời gian tiếp nhận và hỗ trợ:  08h– 17h, từ thứ Hai đến thứ Sáu.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website và có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên website.