Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT luôn tôn trọng và tiếp nhận các ý kiến phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và quá trình giao dịch trên website https://bepdaiviet.com.vn.

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT thông qua các phương thức sau:

• Qua email: Nguyenthuctq88@gmail.com
• Qua số điện thoại: 0978883778
• Qua địa chỉ: Số 2 Phố Xốm - Hà Đông - Hà Nội ( Đối diện cổng trường đại học đại nam )

Khi gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như: họ và tên, số điện thoại/email liên hệ, mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch (nếu có), nội dung phản ánh/yêu cầu/khiếu nại và các tài liệu, hình ảnh liên quan (nếu có) để CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT có cơ sở kiểm tra và xử lý.

2. Nguyên tắc giải quyết

CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trên tinh thần thiện chí, hợp tác, minh bạch và tuân thủ các quy định của pháp luật.

Sau khi tiếp nhận, CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT sẽ kiểm tra, xác minh các thông tin liên quan và phản hồi cho khách hàng trong thời gian hợp lý tùy theo tính chất, mức độ và nội dung của vụ việc.

Trường hợp phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại cần thêm thời gian để xác minh, CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến phản hồi.

3. Thời hạn giải quyết

• Đối với các phản ánh, yêu cầu thông thường: [03] ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận đầy đủ thông tin.
• Đối với các khiếu nại cần xác minh hoặc phối hợp với bên thứ ba: thời gian xử lý có thể kéo dài hơn tùy theo tính chất vụ việc. CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến xử lý.

Thời gian giải quyết có thể được điều chỉnh trong trường hợp khách hàng chưa cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ hoặc các bên liên quan cần thêm thời gian để phối hợp xác minh.

4. Kết quả giải quyết

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra và xác minh, CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng thông qua phương thức liên hệ phù hợp.

Trường hợp xác định phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng là có cơ sở, CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT sẽ thực hiện biện pháp khắc phục, xử lý hoặc bồi hoàn (nếu có) theo chính sách của Công ty và quy định pháp luật hiện hành.

Trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết, khách hàng có quyền tiếp tục phản hồi để CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT xem xét hoặc thực hiện các quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật.

5. Cam kết

CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT cam kết bảo mật thông tin của khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, trừ trường hợp phải cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.

Thông tin liên hệ tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại:

• Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT VÀ THIẾT BỊ NHÀ BẾP ĐẠI VIỆT
• Địa chỉ: Số 2 Phố Xốm - Hà Đông - Hà Nội ( Đối diện cổng trường đại học đại nam )
• Điện thoại: 0978883778
• Email: Nguyenthuctq88@gmail.com
• Website: https://bepdaiviet.com.vn
• Thời gian tiếp nhận: 8h - 17h từ thứ 2 - thứ 6 hàng tuần